同心随行，倾心聆听 | 雷萨重机服务万里行诠释感恩之旅！ - 图片 - 中国路面机械网

同心随行，倾心聆听 | 雷萨重机服务万里行诠释感恩之旅！

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从炎夏走到初冬，雷萨重机服务万里行活动至此圆满结束。在四个月的服务万里行走访中，雷萨服务团队秉承“同心随行，倾心聆听”的服务理念，集结了一支以质量、研发、销售、服务等方位豪华阵容，力求为客户送上最完美的服务体验，为客户们带来最真诚的巡检服务。
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4000公里的走访足迹，52家走访单位，服务近300名客户，85台雷萨设备。雷萨重机服务团队奔波公路、行走山澜，席地而息、任劳任怨。用脚步丈量殷实土地，用真诚服务诠释感恩之旅。
服务质量万里行政策出台
真正的服务，源于主动服务。雷萨人主动出击，积极响应客户需求，为客户排忧解难。2020年8月，雷萨精心策划了《服务质量万里行方案》，并在活动形式的策划、市场需求的调查、活动资源的准备、小分队成员的安排等方面做了充足的准备工作，这对此次万里行活动的顺利完成起到了至关重要的作用。本次活动雷萨万里行服务团队针对泵车和起重机客户开展巡检服务，为客户车辆提供设备检修，维保知识培训、疑难问题处理、需求响应等全方位的优质服务，为客户实实在在的解决车辆问题，保障客户车辆的正常运行。
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粤闽琼大区打响了万里行的第一枪
万里行活动第一站是闽粤琼市场部，雷萨重机服务团队想客户之所想，急客户之所需，倾听客户声音和使用情况，现场检查车辆状况，指导用户进行规范的维修与保养，在此服务过程中用户的赞赏声不绝于耳，真正使走访服务价值深入到位，既解决用户车辆的故障问题，也全面了解了用户的使用需求。此后，万里行活动组陆续走访了深圳市鸿瑞机械设备租赁有限公司、深圳市鑫亚吊装运输有限公司、深圳市启辰吊装运输有限公司、鲁厦吊装、安信吊装…等等单位，每到一个用户单位都与基层用户交谈、了解情况，协同他们检修车辆，消除故障，保证设备正常使用。
设备所趋，服务所向。客户的口碑，既是雷萨人不畏艰辛，兢兢业业的辛劳付出，也是雷萨人用实际行动真诚服务于客户的结晶。
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每一滴辛勤汗水的挥洒，每一个不畏艰辛的脚步，构成了客户心中最美姿态！雷萨七个小组放弃了节假日的休息，陆续走访了粤闽琼、京津、晋蒙、湘赣、山东、浙江、苏沪7个大区，发放培训材料100多份，现场培训用户200人，现场解决问题82起，收集用户提出的建议或意见56项，小分队提出改进意见38项，整理完毕后进行立项改进。从小分队反馈回来的信息可以了解到用户对本次万里行活动给予了充分的肯定，对雷萨服务人员给予了高度认可和赞赏。
无可复制的精细化服务，折射出的雷萨重机多年来对客户的诚挚关爱，以及雷萨重机以客户为中心，为客户排忧解难的极致服务。
雷萨服务质量万里行山东站走访
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2020-11-27 16:27:51 中国路面机械网

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