雷沃服务|用实际行动践行客户满意是我们的宗旨 - 图片 - 中国路面机械网

雷沃服务|用实际行动践行客户满意是我们的宗旨

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2月16日大年初五的晚上，许多人还在家举杯聚会享受亲朋好友团聚的欢乐时，早已复工的雷沃工程机械集团客户支持中心接到战略销售客户的电话一台装载机出现故障急需修复。客户支持中心立即组织人员前往现场，此时高领军和牛常瑞二人根据以往市场经验，他们感受到此时客户非常着急且对产品产生抱怨，于是主动请缨前往现场。两人快速的将服务车辆、相关配件组织到位随即出发。
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到达故障现场，两人一边认真倾听客户的诉说，安抚客户心情，一边对机器进行检查，经过排查故障并初步分析的问题所在，二人开始着手处理问题，因作业空间狭小，只能侧身一手作业，两人争先抢后轮番操作，现场维修条件有限，过程中遇到困难，高领军总是说“总会有办法，我们好好想想”。不知不觉夜已深，海风越来越大，手中的扳手稍一停留，感觉手就会迅速冻僵，此时棉袄早已被液压油打湿，头发好像也已被热乎乎的液压油沾染。客户时不时过来询问还需要多久修复才能完成，可以感受到客户焦急的等待，此时心中的境界已经忽略设备以外的所有东西，似乎世界都静止了。
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2021-02-19 08:49:50 中国路面机械网

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