三一重工：从智能到智慧服务——我们做到了 - 图片 - 中国路面机械网

三一重工：从智能到智慧服务——我们做到了

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为了进一步提升服务的效率,我们首先尝试用互联网工具等方式与客户沟通，但由于工程机械设备的复杂度过高,传统的服务模式沟通难以描述确切的问题，特别是在需要多人协同的场景中,服务的效率没有显著提高,而且经常是折腾了一段时间后,仍然需要专家到现场才能解决。
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三一重机的“服务之道”
2020年4月,三一重机找到了百度智能云，需要联合打造一套远程的智能专家系统,打破现场服务工程师和后端专家的空间限制。经过一年时间的研发、调试、验证后,在2021年4月正式上线了工业AR远程协助系统：服务工程师抵达现场后,可以向后端专家发起单人或多人的高清音视频通话,专家可以利用空间立体标注技术以画线、箭头或标注顺序的形式,帮助服务工程师排除故障,并且还可以实时传输图片、PDF、3D图纸等文件。系统涵盖了手机APP、AR眼镜等管理后台，多项核心能力，打破了现场维修人员与专家的限制，让专家如亲临现场，即时指导排除故障，极大提高了维保效率，帮助轻松解决远程维修问题。

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2021-08-10 10:00:25 中国路面机械网

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