中联重科【服务故事】极致服务,分秒必争只为客户满意
“日出初光先照”,位于山东半岛东南侧翼的日照市,景色秀丽,海滨如画。黄海之畔,初升的阳光氤氲在海水与沙滩中,令人心旷神怡,在这洋溢着海洋气息的东方太阳城,我们也能看见一抹抹极光绿升起着一座座亭台楼宇。
山东日照一台ZCC5200S中联履带吊设备,因吊装项目的改变,需要对车辆进行工况更换组装,山东分公司服务工程师易芷伟收到服务指令后立即前往现场进行安装指导。在与客户进行简单的沟通后了解到该项目工期紧张,需要在两天内完成更换并进入施工状态,且短时间内不会趴臂停工。考虑到公司对该设备有升级要求,要在设备底节臂不受力情况下对耳铰处进行加强,属于A级任务,需趁着此次拆车更换工况时快速完成,意味着服务人员需在48小时内完成更换及设备升级,这无疑是一次与时间的竞速,但易芷伟心中客户至上的服务信念容不得他丝毫犹豫退缩,他毅然下定决心,竭尽全力,排除万难。
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秉承着高效、专业、极致的服务宗旨,既要追求速度,也要保证质量,服务工程师易芷伟现场短时间难以寻找有丰富焊接经验的技工,当即反馈至公司总部由工厂紧急派遣技工连夜航班赶往现场。“这样做的目的,只为保证服务品质,达成客户满意。” 易芷伟坦然说道。
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2022-01-25
09:12:15
中国路面机械网
标签:
起重机械
中联重科
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