三一重工:服务至诚 | 疫情之下服务受阻,但,爱不隔离
4月5日,三一重卡用户李先生满载一车货物,从河北唐山开往辽宁地区,途经沈阳时,出现水箱漏水情况,无法继续行驶。李先生联系周边服务站,请求外出救援。因疫情防控,服务站所属片区全部属强制隔离状态,无法提供服务。李先生当即拨打了三一重卡400服务热线,请求厂家支援。
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因李先生车辆故障地,属于管控区,所有人员都受到隔离管控,三一重卡东北大区服务经理得知情况后,马上致电李先生,解释疫情防控导致维修师傅暂时没法安排外出。他通过协调防疫社区人员,安排专人给李先生送去食物,并全力寻找解决办法。
因三一重卡中心库服务站也处于疫情管控区,中心库工作人员全部居家隔离。但,这也阻隔不了大家齐心协力、想尽办法给客户排忧解难的热情。三一重卡沈阳耀晟服务站的服务经理与客户多次沟通后,得出两个目前最快的解决方案:1.服务站次日尝试与社区打报告,请求派人外出服务;2.从距离最近的哈尔滨中心库发顺丰紧急件。
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2022-04-20
08:58:37
中国路面机械网
标签:
土方机械
三一重工
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