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在客户眼中，他们是柳工海外服务品牌的代言人，是手到病除的“钢铁医生”，是授人以渔的“金牌讲师”，是勇往直前的“最美逆行者”......
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在柳工的海外业务开拓中，我们不仅要有质量好的产品推向市场，更要有优秀的服务团队作为保障。20年来，柳工在海外市场的搏击中，一批批优秀的服务人员兢兢业业，用心用情铸就了海外客户口碑，用激情和奋斗赢得了信任，成为柳工驶向蔚蓝大海的风帆。
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01覃 臻中亚区域技术服务高级专员
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“手到病除” 急客户所急的“钢铁医生”
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尽管已奔波了11个小时的路程，但一到客户驻地，覃臻便像打了鸡血似的，直奔现场开始检修设备。这是9月5日笔者在走访哈萨克斯坦卡拉干达舒巴尔科煤矿客户现场看到的一幕，而像这样的场景已是“覃臻”们的日常。
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2021年底，该客户的新煤矿项目首次批量采购了柳工近30台设备，因操作手不熟悉设备导致宽体自卸车故障频发，严重影响了工作效率。对此，覃臻和团队成员快速反应，通过专业的现场培训和维修指导，从容不迫地化解了客户抱怨。
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为客户解燃眉之急，为柳工产品保驾护航，成就柳工品牌的客户口碑，这样的例子不胜枚举。2017年，哈萨克斯坦海德堡大客户的柳工856装载机在工作了2万多小时后出现问题，尽管设备已经过了质保期，但秉承为客户全心全意服务的宗旨，覃臻迅速对设备进行测试维修并顺利消除故障。客户非常满意，对柳工品牌更加认可并再次购买了柳工4215平地机。与此同时，覃臻与客户还成为了好朋友。
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可以说，只要有技术服务人员在，无论是客户的抱怨，亦或是设备的疑难杂症，他们都能“手到病除”。据覃臻回忆，他们在俄罗斯曾经服务过的拉法基豪瑞集团当时只认可欧美品牌，在购买了一台柳工推土机B320后，对设备挑剔出很多毛病，但覃臻团队通过专业的数据分析与讲解和展示，证明柳工产品并没有问题，不仅符合标准，且性能和效率不逊于欧美品牌。
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