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真正的高质量服务是什么？卡特彼勒：以客户为中心

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【路面机械网原创文章】服务是卡特彼勒企业战略的重中之重。对卡特彼勒及其代理商而言，以客户为中心，真正了解客户需求，为客户提供值得信任的无忧服务，助力客户取得成功是其共同追求的目标。
2023年8月，路面机械网走访了卡特彼勒两家代理商：利星行机械和信昌机器，实地感受了卡特彼勒及其代理商如何通过专业、可持续化运营为客户提供全程安心的售后服务解决方案。
据卡特彼勒亚太分销服务部大中华区战略经理宫兆川介绍，卡特彼勒代理商提供保养规划、维修服务、保护计划，帮助客户保持设备正常运行。通过卡特代理商的服务，客户的旧机器可以搭载最新的功能和技术，运用新的应用，最大限度提高性能和生产效率。大修、新动力、再制造等价值服务则可以帮助客户最大限度提高机器的价值，同时也帮助客户实现其低碳目标。此外，卡特彼勒和代理商一直都非常重视培训和安全，通过培训提高设备操作的技能与规范，提高设备管理以及安全管理的水平。
可以说，卡特彼勒和代理商的服务从客户进行新机采购的那一刻起就开始并贯穿设备整个全生命周期。通过CAT价值宝、维修、再制造和翻新等，客户还能享受到更深层次的价值服务。

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2023-09-28 10:05:30 中国路面机械网

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土方机械
卡特彼勒

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