山推宠粉万里行 | 心“冀”客户暖人心 “超越”服务赛黄金

2021-09-02 17:49:59 中国路面机械网
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  • 她,东临渤海,西倚太行,南望黄河,北偎燕山......这里,便是千古悠远的燕赵大地————河北。
  • 	▌由山推股份营销总公司总经理助理带队的“服务四超越 用车无忧虑————山推装载机宠粉万里行”活动河北小分队,将从这里启航,由南向北开启属于燕赵大地的宠粉之旅!
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  • ▌8月17日,河北小分队首先拜访了邯郸某化工企业,该企业在今年六月初购买一台山推L55-C5装载机,主要从事硫酸矿粉的铲运,目前已使用454小时。操作手是一位具有十几年驾驶经验,开过多种品牌装载机的老司机,见到小分队一行到访,他立刻停下手中的工作,像打开了话匣子一样,谈起了L55-C5的使用感受:“这个车外观做的漂亮,时尚、大气,重要的是干活速度快,铲斗满斗率高,同等工况下,相比其他品牌车,比较稳,不易翘屁股。但是加油的时候,滤网太细,加油有些慢,希望能改善下。”听后,走访小分队成员一边记录客户的反馈意见,一边询问使用过程中易出现的问题,服务人员在询问间隙为客户做了整车的全面检查。听着客户的心声,他们的满意就是最好的肯定!
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  • ▌离开了化工企业,小分队继续前行,拜访邯郸某建材公司设备负责人李总。该公司在2020年4月份采购了山推L58-C3和L68-G3装载机,目前均已使用近4000小时,主要从事砂石料的铲运,整体使用情况稳定。在小分队的交流中,李总反馈两台车的座椅故障率高,L68-C3传动轴在质保期内有过修护,问题虽前期已修复完成,但客户心中仍有顾虑,万一后续再次发生同类问题怎么办?小分队的举措打消了客户顾虑————现场决定为客户更换两台车的座椅,并赠送传动轴一件。对于处理结果,李总表示满意,并赞扬了小分队现场解决客户问题的服务态度。随后,小分队从配置、性能、工况适应性等方面向客户介绍了山推L55-C5以及L58K-C3等新产品,李总表示很感兴趣,提出试用L55-C5的需求,并表示如果试用效果好,后续将有采购计划。
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  • ▌8月18日,小分队走进邢台,走访L58-C3客户某建材公司以及某沙场个体客户张老板。小分队询问了设备使用情况及改善建议。同行服务人员对客户设备进行检查、清理空滤、交流产品使用及保养注意事项。客户对产品提出了更加人性化的改善建议,同时,客户表达的更多的是对产品稳定性、服务及时性的认可,让小分队印象深刻,心中一暖。
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  • ▌今年一月份,邢台某地爆发新冠疫情,为保障方仓医院建设,当地砂石料场加班加点生产。“疫情生产期间,我们不分昼夜的干,司机轮流上,设备不停歇,对设备的连续作业能力,提出了很高的要求。山推装载机,的确给我带来了很大的惊喜,当我的另外两台某牌装载机出现故障趴窝的时候,山推装载机的优势体现出来了,连上料带装车,完全胜任了整个沙场的工作。”建材公司老板自豪的讲到。
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