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![12月24日，中国工程机械工业协会用户工作委员会2022年年会召开，同期发布2022年土方机械、起重机械和叉车用户满意度测评结果。2022年用户工作委员会根据《中共中央国务院关于开展质量提升行动的指导意见》和《工业和信息化部办公厅关于做好2022年工业质量品牌建设工作的通知》等文件精神，按照2022年分会的工作部署，在工程机械行业中持续推动实施用户满意工程，依据《顾客满意测评模型和方法指南》、《顾客满意测评通则》、《质量管理 顾客满意 监视和测量指南》和《工程机械用户满意度测评规范（试行）》，在全国范围内组织开展了土方机械、起重机械和叉车产品的用户满意度调研工作，以“推动质量提升、实现用户满意”的市场质量观念在工程机械行业中开展质量提升行动，发挥用户需求导向作用，促进工程机械产品质量提升，推动工程机械用户满意经营工作落地。]()
12月24日，中国工程机械工业协会用户工作委员会2022年年会召开，同期发布2022年土方机械、起重机械和叉车用户满意度测评结果。2022年用户工作委员会根据《中共中央国务院关于开展质量提升行动的指导意见》和《工业和信息化部办公厅关于做好2022年工业质量品牌建设工作的通知》等文件精神，按照2022年分会的工作部署，在工程机械行业中持续推动实施用户满意工程，依据《顾客满意测评模型和方法指南》、《顾客满意测评通则》、《质量管理 顾客满意 监视和测量指南》和《工程机械用户满意度测评规范（试行）》，在全国范围内组织开展了土方机械、起重机械和叉车产品的用户满意度调研工作，以“推动质量提升、实现用户满意”的市场质量观念在工程机械行业中开展质量提升行动，发挥用户需求导向作用，促进工程机械产品质量提升，推动工程机械用户满意经营工作落地。
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![https://news-static.lmjx.net/upload/upfs/202212/26/496w262hf_1672035792744099.png!1024x1024.jpg]()
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![杨晶晶工程师发布用户满意度结果]()
杨晶晶工程师发布用户满意度结果
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![今年调研的土方机械类产品有挖掘机、装载机；起重机械类产品有塔式起重机、施工升降机、汽车起重机；工业车辆类产品有叉车。测评指标体系按7个维度构建，包括用户满意度、品牌形象、用户体验质量、用户体验服务、用户感知价值、用户抱怨率和用户忠诚度等评价。2022年共访问31个省市区的土方机械、起重机械和叉车的终端用户和经销商，通过信函、电话、网络、人员面访及用户座谈会等多种方式获得了近5000份访问样本，涉及产品2.32万台，覆盖不同品牌产品制造企业54家，收集了大量有价值的用户评价信息，非常值得企业参考。测评指标体系维度构建与以往相同，评价结果具有很强的可比性。2022年工程机械国内市场需求低于预期，行业主要经济指标下滑，目前国内经济处于恢复关键期，需求收缩、供给冲击、预期转弱“三重压力”有所缓解，但未根本解决，一些领域工程机械市场存量尚需消化，对行业实现稳定运行将带来不同程度的挑战。我们要凝聚行业共识，始终坚持以用户为中心，坚持稳中求进工作总基调不动摇，坚持稳增长保全局的信念不动摇，努力抓住发展机遇，主动应对风险挑战，满足用户需求，赢得用户信赖，实现经济利润增长。那么2022年中国工程机械市场各品牌产品表现到底如何，让我们透过中国工程机械工业协会用户工作委员会组织的调查来听一听用户的心声，确立行业产品用户满意度平均水平标尺，促进产品质量从“合格率”向“满意度”跃升。]()
今年调研的土方机械类产品有挖掘机、装载机；起重机械类产品有塔式起重机、施工升降机、汽车起重机；工业车辆类产品有叉车。测评指标体系按7个维度构建，包括用户满意度、品牌形象、用户体验质量、用户体验服务、用户感知价值、用户抱怨率和用户忠诚度等评价。2022年共访问31个省市区的土方机械、起重机械和叉车的终端用户和经销商，通过信函、电话、网络、人员面访及用户座谈会等多种方式获得了近5000份访问样本，涉及产品2.32万台，覆盖不同品牌产品制造企业54家，收集了大量有价值的用户评价信息，非常值得企业参考。测评指标体系维度构建与以往相同，评价结果具有很强的可比性。2022年工程机械国内市场需求低于预期，行业主要经济指标下滑，目前国内经济处于恢复关键期，需求收缩、供给冲击、预期转弱“三重压力”有所缓解，但未根本解决，一些领域工程机械市场存量尚需消化，对行业实现稳定运行将带来不同程度的挑战。我们要凝聚行业共识，始终坚持以用户为中心，坚持稳中求进工作总基调不动摇，坚持稳增长保全局的信念不动摇，努力抓住发展机遇，主动应对风险挑战，满足用户需求，赢得用户信赖，实现经济利润增长。那么2022年中国工程机械市场各品牌产品表现到底如何，让我们透过中国工程机械工业协会用户工作委员会组织的调查来听一听用户的心声，确立行业产品用户满意度平均水平标尺，促进产品质量从“合格率”向“满意度”跃升。
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![一、土方机械类产品的用户评价结果（一）挖掘机行业用户评价结果]()
一、土方机械类产品的用户评价结果（一）挖掘机行业用户评价结果
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![https://news-static.lmjx.net/upload/upfs/202212/26/496w350hf_1672035792879180.png!1024x1024.jpg]()
https://news-static.lmjx.net/upload/upfs/202212/26/496w350hf_1672035792879180.png!1024x1024.jpg
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![图1 2022年挖掘机用户满意度模型]()
图1 2022年挖掘机用户满意度模型
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![1、挖掘机行业用户满意度为79.2分，处于比较满意水平，表明挖掘机产品总体上用户满意度较低。2022年和2020年挖掘机行业用户满意度测评结果比较，用户满意度同比有所下降。]()
1、挖掘机行业用户满意度为79.2分，处于比较满意水平，表明挖掘机产品总体上用户满意度较低。2022年和2020年挖掘机行业用户满意度测评结果比较，用户满意度同比有所下降。
2022-12-26
14:23:21
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