吃得苦、霸得蛮、耐得烦——这就是三一服务

2023-01-16 17:06:22 中国路面机械网
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  • 机器不会像人一样表述自己的问题,在遇到偶发性故障时,往往是工程师刚到工地,故障就消失了,或者恢复正常后,刚离开工地,故障再次出现,而再次返回工地时,故障却又久久不出现,这时要求工程师不仅具备精湛的技术,还要有丰富的经验,更要有一颗勇于和不确定死磕到底的心。
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  • 10月21日接到梧州客户李伟明的召请电话,钻机倾角数据丢失,没法确保钻孔的垂直度,工程师沈勇立马赶赴现场,对传感器短路线路维修包扎后,故障解除。
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  • 10月26日客户反馈突发钻机掉速,关电休息一会,故障自动解除,李正得知后认为还需检查设备,他立刻取消了假期,直接调头下高速20分钟内到达客户工地,李正没有吃饭,马上开始故障排查,直到下午1点多,故障解除后才离开工地。
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  • 11月9日客户反馈主卷扬上限报警,屏幕操作失灵,工程师王海开车150多工地赶到现场,钻机又没有任何问题了,王海在CRM查询后,敏感地认识到这个故障不简单,如果现在走可能会再次造成钻机停工。
  • 	王海利用客户中饭休息、晚饭换班时间,对钻机的线路是否进水、松动等问题进行了全面地摸排,还是没有发现异常。到晚上9点多,见钻机已经正常施工20多小时了才离开。
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